Call Analytics
Análisis inteligente de interacciones para optimizar la gestión y mejorar la experiencia del cliente.
Call Analytics de Nubax analiza interacciones telefónicas con Inteligencia Artificial. Centraliza indicadores clave de rendimiento, satisfacción y facilita la detección de patrones y mejora continua.
Métricas e indicadores clave
- Transcripciones completas de llamadas
- Palabras clave y frecuencia de uso
- Sentimiento del cliente
- Duración promedio y tiempos de respuesta
- Calificación de consultas según tipo
Datos analizados por el sistema
- Identificación de agentes por desempeño
- Tendencias de satisfacción y quejas
- Tipos de consulta más frecuente
- Métricas de eficiencia
- Recomendaciones automáticas
